Wer sich seine Brille ganz allein aussuchen möchte, ist bei Optik Kalthoff traditionell an der falschen Adresse. Denn hier heißt es: „Hier suchen Sie nicht, wir finden für Sie!“ Das Team um Augenoptikermeisterin Birgit Limberg, die seit über zwanzig Jahren als Betriebsleiterin bei Kalthoff ein vertrautes Gesicht für die vielen Stammkunden ist, schwört darauf, mit sicherem Blick und ganz viel Erfahrung zu beraten und genau das Passende aus dem Portfolio der handverlesenen Brillenmanufakturen auszuwählen. Egal, ob es um die Kollektionsstücke von Lesca Lunetier aus Frankreich, um eine Lindberg aus Dänemark, um Theo-Brillen aus Belgien oder handgefertigte Unikate aus Deutschland geht: In verwirrenden Massen an den Wänden zum freien Zugriff aufgereiht werden Kunden diese bei Kalthoff nicht erleben. Hier erwartet einen eher gemütliche Wohnzimmeratmosphäre für ein gutes Gespräch und Kennenlernen. Und darauf fußt unter anderem die Beratung, die dann zur kompetenten Empfehlung weniger handverlesener Brillenmodelle wird. 

Die Kalthoff-Brille – ein unverwechselbares Original, das nach eigenen Entwürfen früher in England, heute in den Niederlanden gefertigt wird – ist eine Art Markenzeichen. So wundert es nicht, dass einst ein Kunde mit typischer Kalthoff-Brille an einer Ampelkreuzung in Berlin folgende Szene erlebte, in der der Fahrer des nebenstehenden Autos ihm nur kurz zurief: „Kalthoff?“ – und er genauso knapp und nickend entgegnete: „Kalthoff!“ Irgendwie typisch für das Traditionsunternehmen, das auch von Stammkunden aus vielen deutschen Städten sowie Österreich, der Schweiz und einigen anderen, teils fernen Ländern geschätzt wird.

Die Sicherheit, „dass der Kunde hier immer mit der richtigen Brille das Geschäft verlässt“, so Birgit Limberg, ist keine Überheblichkeit, sondern ganz einfach das geschulte Wissen erfahrener Fachleute. Die Beratung ist hier übrigens immer unabhängig vom Trend. Der Optiker reicht dem Kunden an den Beratungsinseln im Verkaufsraum nur diejenigen Brillen an, die er selbst für den jeweiligen Kunden passend findet. Ein Erfolgsgeheimnis, das seit über 85 Jahren funktioniert. 

Mit dem Umzug in die Salzstraße 29 hat sich das Kalthoff-Team vor einigen Jahren den Wunsch nach mehr Raum für die Beratung erfüllt. Auch die technischen Voraussetzungen mit Sehtesträumen und hauseigener Meisterwerkstatt sind nun ideal. Das Ladenlokal am ehemaligen Standort in der Salzstraße 41 war nur ein schmaler Schlauch. Heute können sechs qualifizierte Augenoptikermeister und Augenoptiker sowie ein Auszubildender auf der dreifachen, komplett barrierefreien und luftigen Fläche entspannt beraten. Die Art, wie das neue Optik-Kalthoff-Konzept nach dem Umzug funktioniert, ist auch das Ergebnis sensibler Kundenbefragungen im Vorfeld. Das zeugt von großer, gegenseitiger Nähe. Und diese war auch deutlich zu spüren, als kurz nach der Eröffnung des neuen Standorts Einbrecher nahezu die kompletten Brillenbestände ausräumten und Nachbarn, Branchenkollegen und Lieferanten mit Ware, Zuspruch und positiver Energie zu Hilfe eilten. Und Stammkunden mit Pralinen und Schokolade für Nervennahrung in dieser extremen Situation sorgten!

Brillenkauf ist eben Vertrauenssache. Bei Optik Kalthoff bedeutet das: sich als Kundin oder Kunde fern aller Trends oder eigener Ideen einzulassen. Auf das, was die erfahrenen Berater für einen auswählen. Etwas Zeitloses. Es wird das Richtige sein. Ein Konzept, das seit über 85 Jahren funktioniert und als Alleinstellungsmerkmal gelten dürfte.